Versand 

1. Wie lange dauert der Versand?
Standardversand innerhalb Deutschlands 2–4 Werktage. Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

2. Was kostet der Versand?
Versand innerhalb Deutschlands 6,90 €. Ab einem Bestellwert von 50€ liefern wir versandkostenfrei.

3. Liefern Sie auch ins Ausland (EU/Schweiz)?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand in die gesamte EU ist bereits in Vorbereitung und wird in Kürze verfügbar sein. Registrieren Sie sich für unseren Newsletter, um informiert zu werden, sobald wir in Ihr Land liefern.

4. Mit welchem Versanddienstleister verschicken Sie?
Wir versenden mit DHL&UPS. Sie erhalten eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihrer Lieferung.

5. Kann ich meine Bestellung verfolgen (Sendungsverfolgung)?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.

6. Meine Bestellung ist nicht angekommen – was tun?
Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Falls die Lieferung länger als 4 Werktage dauert, kontaktieren Sie uns unter [support@marelay.de].

Zahlung 

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard), Klarna (Rechnung & Ratenzahlung), Apple Pay, Google Pay und SEPA-Lastschrift.

8. Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja, über Klarna können Sie bequem auf Rechnung bestellen und erst nach Erhalt der Ware bezahlen.

9. Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt übertragen. Wir speichern keine Kreditkartendaten.

10. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe: falsche Kartendaten, überschrittenes Limit oder eine Sicherheitsprüfung Ihrer Bank. Bitte versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Kundenkonto 

11. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie Bestellübersicht und schnelleren Checkout.

12. Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicken Sie auf Konto oben rechts und registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

13. Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail.

Widerruf & Rückgabe 

14. Kann ich Parfum zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wichtig: Aus Hygienegründen ist die Rückgabe nur möglich, wenn die Versiegelung (Originalverpackung/Folie) unversehrt ist und das Produkt nicht geöffnet oder benutzt wurde.

15. Wie funktioniert die Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist unter [support@marelay.de] mit Ihrer Bestellnummer. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde selbst.
Ausnahme: Sollte die Ware durch den Transport beschädigt bei Ihnen ankommen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail – wir senden Ihnen umgehend ein kostenloses Rücksendeetikett (Retourenticket) zu.
Bitte beachten Sie: Aus Hygienegründen ist eine Rückgabe nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet und originalversiegelt ist.

16. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

17. Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?
Aus Hygienegründen nein. Geöffnete oder benutzte Parfums sind vom Widerruf ausgeschlossen (§312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Produkt & Echtheit 

18. Sind Ihre Parfums Originalware?
Ja, wir garantieren 100 % Originalware. Alle Düfte beziehen wir ausschließlich über autorisierte Lieferanten.

19. Was bedeutet EDP, EDT und Extrait?
Die Angabe beschreibt die Duftkonzentration: Extrait de Parfum (höchste Konzentration, sehr lange Haltbarkeit), Eau de Parfum (EDP, intensiv & langanhaltend), Eau de Toilette (EDT, leichter & frischer).

20. Sind die Parfums für Damen, Herren oder unisex?
Jede Produktseite ist eindeutig gekennzeichnet (Damen / Herren / Unisex). Sie können auch direkt nach Kategorie filtern.

21. Wie lange hält ein Parfum auf der Haut?
Die Haltbarkeit hängt von Konzentration und Hauttyp ab. EDP hält in der Regel 6–8 Stunden, Extrait deutlich länger. Auf jeder Produktseite finden Sie Angaben zu Haltbarkeit und Sillage.

22. Wie erkenne ich, welcher Duft zu mir passt?
Nutzen Sie unseren Duftberater – beschreiben Sie Ihren Wunschduft, und wir empfehlen Ihnen den passenden Duft.

23. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter [support@marelay.de]. Ihre Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.